سياسة الإستبدال والإرجاع - Retours & Remboursements:

تماشيا مع سياستنا التي تعطي أولوية لإرضاء الزبون، وفي سبيل توفير أفضل تجربة تسوق نوفر لكم إمكانية إستبدال السلع التي تصلكم بمنتجات أخرى خلال مدة 3 أيام من إستلامها

إستبدال سهل وسريع:

كافة المشتريات عبر موقعنا قابلة للإستبدال خلال 3 أيام من تاريخ وصولها إليك

إستبدال مجاني: إذا كانت السلعة متضررة، وصلتك بالخطأ أو لا تعمل بصورة صحيحة سيتم إستبدال السلعة و إرسال أخرى مكانها مجانا بدون الحاجة لدفع رسوم التوصيل مرة أخرى

إستبدال غير مجاني: في حالة وصلك المنتج لكنك غيرت رأيك ولم تستعمله يمكنك طلب إستبداله مع دفع رسوم التوصيل فقط

إرجاع وإستعادة الأموال:

إمكانية إرجاع السلعة وإستعادة الأموال متوفرة فقط في الحالات التالية:

في حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف او الصور الموجود في الموقع

في حالة وجدت مشكلة أو خلل في المنتج وتعذر استبداله لسبب من الأسباب مثل إنتهاء المنتج الذي تريده من المخزون

شروط الإستبدال أو الإرجاع:

التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به ويكون سليم 100% كما إستلمته

التأكد من أنه لم يمر أكثر من 3 أيام عن تاريخ إستلامك السلعة

ضرورة أن تملك وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوى على رقم الطلب الخاص بك

يُرجى التأكد أن المنتجات التي تود إستبدالها لم تستخدم ولم تستعمل بأي شكل من الأشكال

ان يتم اعادة وضعها في مُغلفها الأصلي وتغليفها بشكل جيد لحمايتها عند التوصيل، و أن تكون بحالة يمكن إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها

ملاحظات أخرى مهمة:

يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: التحايل وكثرة طلبات الإستبدال بشكل غير مبرر

في حالة أنك تريد إستبدال المنتج لانك غيرت رأيك أو تريد منتج أخر مكانه ستدفع فقط رسوم التوصيل+ الفرق في سعر المنتجين إن وجد

سيتم تأكيد الاستبدال أو التعويض بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا و التأكد من سلامته وأنه يستوفى شروط الإرجاع وبقائه في حالته الأصلية

قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية إستبداله

كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:

يمكنك الإتصال بنا هاتفيا لتقديم طلب الإستبدال عبر أحد الأرقام المكتوبة في وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة خلال أوقات العمل الرسمية يوميا ما عدا الجمعة من الساعة 9 صباحا إلى الساعة 5 مساءا